1. Modes de livraison proposés
Nous proposons plusieurs options de livraison pour vos commandes, afin de vous offrir la solution la plus adaptée à vos besoins :
- Colissimo : Livraison standard à domicile (en France métropolitaine).
- Livraison internationale : Nous proposons également la livraison internationale pour certains pays.
2. Délais de livraison
Les délais de livraison peuvent varier en fonction du mode choisi et de la destination. En règle générale :
- France métropolitaine :
- Colissimo : 3 à 5 jours ouvrés
- Europe :
- Livraison standard : 7 à 10 jours ouvrés
- International :
- Livraison standard : 10 à 15 jours ouvrés
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte demande (soldes, fêtes, promotions), les délais peuvent être légèrement prolongés.
3. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de votre commande, de la destination et du mode de livraison choisi. Les frais de livraison seront indiqués lors de la validation de votre commande.
Exemple de frais de livraison (France Métropolitaine) :
- Livraison Colissimo : à partir de 4,99 € (selon poids et taille du colis)
- Livraison Mondial Relay : à partir de 3,99 €
Les frais de livraison offerts peuvent s’appliquer sur certaines commandes (par exemple, pour des achats au-dessus d’un certain montant, promotions spéciales).
4. Suivi de la livraison
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi qui vous permettra de suivre l’état d’avancement de votre livraison directement sur le site du transporteur.
5. Problèmes de livraison
Si vous constatez un dommage à votre colis à la réception, nous vous conseillons de signaler immédiatement le problème au transporteur et de nous envoyer un email à contact@sevecendre.fr avec des photos du colis endommagé, si possible.
Nous ferons de notre mieux pour résoudre rapidement tout incident de livraison.
6. Non-livraison / Colis perdu
Dans le cas où votre colis ne vous est pas livré dans les délais annoncés et que le suivi n’a pas été mis à jour, nous vous invitons à contacter Sève & Cendre à l’adresse contact@sevecendre.fr. Nous ferons le nécessaire pour effectuer une réclamation auprès du transporteur.
Si le colis est définitivement perdu, nous procéderons à un remboursement complet ou à un échange de votre commande, selon votre préférence.
7. Retours et échanges
Conformément à notre Politique de Remboursement, vous disposez de 14 jours pour retourner les produits reçus et demander un remboursement ou un échange. Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande.
8. Adresse de livraison
L’adresse de livraison doit être correcte et complète. Sève & Cendre ne pourra être tenue responsable des erreurs d’adresse fournies lors de la commande, ni des éventuelles pertes de colis dans ce cas.
Questions fréquentes (FAQ)
- Je n’ai pas reçu mon colis, que faire ?
- Vérifiez l’état de votre colis via le numéro de suivi. Si le colis semble perdu ou retardé, contactez-nous à contact@sevecendre.fr pour que nous puissions vous aider.
- Puis-je changer l’adresse de livraison après avoir passé commande ?
- Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pourrons modifier l’adresse de livraison. Contactez-nous dès que possible à contact@sevecendre.fr.
- Puis-je suivre ma commande en ligne ?
- Oui, une fois votre commande expédiée, un email contenant un lien de suivi sera envoyé. Vous pourrez suivre votre colis directement via le site du transporteur.
9. Contact
Pour toute question relative à la livraison ou à l’expédition de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@sevecendre.fr