Vos questions, nos réponses
Utilisation & méthodes (savons)
Comment utiliser un savon saponifié à froid ?
Mouillez le savon, faites-le mousser entre vos mains ou sur une éponge, puis appliquez directement sur la peau.
Puis-je utiliser vos savons pour le visage ?
Oui, nos savons sont doux et riches en glycérine naturelle. Pour les peaux très sensibles, commencez par un test sur une petite zone.
Conviennent-ils aux enfants ?
Nos savons sont 100 % naturels. Toutefois, nous conseillons de les utiliser à partir de 3 ans et d’éviter le contact avec les yeux.
Vos savons sont-ils adaptés aux peaux sensibles/eczéma ?
Leur composition douce et nourrissante en fait de bons alliés, mais chaque peau réagit différemment. En cas de doute, demandez conseil à un dermatologue.
Comment conserver mon savon ?
Gardez-le au sec après usage, idéalement sur un porte-savon ajouré. Vous pouvez aussi le laisser sécher entre deux utilisations pour prolonger sa durée de vie.
Pourquoi vos savons sont meilleurs ?
En quoi un savon artisanal est-il différent d’un savon industriel ?
Nos savons conservent leur glycérine naturelle, hydratante, absente dans les savons industriels. Ils sont fabriqués à la main, en petits lots, avec des ingrédients nobles et sans aucun perturbateurs endocriniens.
Vos savons sont-ils bio ?
Ils sont composés d’ingrédients naturels et issus de l’agriculture biologique dès que possible, même si nous n’avons pas de label officiel.
Quelle est la durée de vie d’un savon ?
Un savon de 100 g dure environ 4 à 6 semaines selon la fréquence d’utilisation et la manière dont il est conservé.
Pourquoi choisir Sève & Cendre ?
Parce que nous prônons un retour aux sources : des savons authentiques, inspirés des traditions ancestrales, créés en France et respectueux de votre peau et de la nature.
Livraison & commandes
Quels sont vos modes de livraison ?
Nous livrons via Colissimo (domicile & point relais) et Mondial Relay.
Quels sont les délais de livraison ?
En moyenne 2 à 5 jours ouvrés après expédition.
Quels sont les frais de livraison ?
Calculés automatiquement à la caisse selon le poids et la destination. La livraison offerte dès 20 € d’achat.
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un mail avec un lien de suivi dès l’expédition.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu’elle n’est pas expédiée. Contactez-nous le rapidement possible via la page contact.
Questions légales & remboursements
Puis-je retourner un savon ?
Pour des raisons d’hygiène, seuls les produits non ouverts et non utilisés peuvent être retournés sous 14 jours.
Comment demander un remboursement ?
Contactez-nous via la page dédiée ou par mail. Après validation, vous recevrez un remboursement sous 7 à 10 jours.
Que faire si mon colis arrive endommagé ?
Envoyez-nous une photo du produit et du colis sous 48h. Nous remplacerons l’article ou procéderons au remboursement.
Vos produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Oui. Chaque savon est validé par un rapport toxicologique (CPSR) conformément à la réglementation européenne sur les cosmétiques.
Mes données personnelles sont-elles protégées ?
Oui. Nous respectons le RGPD : vos données ne sont utilisées que pour la gestion des commandes et jamais revendues.
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