1. Droit de rétractation (conformément à la réglementation française)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité, à l’exception des frais de retour qui restent à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits cosmétiques qui ont été ouverts ou utilisés, conformément aux dispositions de l’article L221-28 du Code de la consommation, qui prévoit que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour :
- Les produits qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d’hygiène.
Ainsi, tous les produits cosmétiques, tels que les savons, une fois ouverts, ne peuvent pas être retournés ni remboursés sauf en cas de défaut de conformité ou de produit abîmé.
2. Produits endommagés ou défectueux
Si vous recevez un produit endommagé, défectueux, ou non conforme à votre commande, vous pouvez demander un échange ou un remboursement complet. Nous vous prions de bien vouloir nous signaler le problème dans les 14 jours suivant la réception de la commande par email à l’adresse suivante : contact@sevecendre.fr.
Dans ce cas, nous vous demanderons de fournir des photos des produits défectueux et nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite. Les frais de retour seront alors pris en charge par nous.
3. Processus de retour
- Délai de retour : Vous devez retourner les produits dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de rétractation.
- Conditions de retour : Les produits doivent être retournés dans leur état neuf, non ouverts et non utilisés. Les produits retournés doivent être dans leur emballage d’origine. Toute étiquette de sécurité ou de protection non respectée entraînera un rejet du retour.
- Frais de retour : Les frais de retour sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou endommagé à la réception.
4. Remboursement
- Délai de remboursement : Après réception et vérification des produits retournés, nous nous engageons à procéder au remboursement dans un délai de 14 jours maximum.
- Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf si vous convenez expressément d’un autre mode de remboursement.
5. Exemples de produits non remboursables
- Produits cosmétiques ouverts : Les savons, crèmes, ou autres produits de soin déjà utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons de sécurité et d’hygiène.
- Produits personnalisés : Les produits fabriqués sur mesure ou personnalisés ne peuvent pas être retournés ni remboursés.
6. Contact pour retours et réclamations
Si vous avez des questions ou si vous souhaitez demander un retour, un remboursement ou un échange, veuillez nous contacter à l’adresse suivante :
contact@sevecendre.fr